Kontakt

För att ansöka om plats hos oss behöver du ställa dig i Stockholms stads gemensamma förskolekö – läs mer på stockholm.se, för länk klicka här

Mail: info@villagorilla.se
Tel: 076-1620170 - fråga efter förskolechef Lena Zetterlund 

Villa Gorilla finns på Kronobergsgatan 3, 112 38 Stockholm.

 

 

Villa Gorillas klagomålsrutin

Enligt  4 kap. 8 § skollagen ska huvudmannen ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot förskolan.  Vi ser klagomål som ett tillfälle att förbättra vår verksamhet.

Vem framför jag mina klagomål till?

Om det är något som inte motsvarar dina förväntningar eller som du är missnöjd med i ditt barns förskola, framför det i första hand till ditt barns pedagoger på förskolan. Om ni inte lyckas lösa problemet och ditt missnöje kvarstår vänd dig till förskolechef så att verksamheten själv får möjlighet att agera.

Skulle det vara så att du fortfarande är missnöjd, gör du ett skriftligt klagomål på avsedd klagomålsblankett. Den ifyllda blanketten skickas till förskolechefen via e-post eller med vanlig post.

Vi behandlar inga klagomål som är anonyma.

Skriftliga klagomål delges alltid huvudmannen, i detta fall ordförande för Villa Gorilla.

Hur lång tid tar det innan jag får svar?

Inom 10 arbetsdagar ska förskolechef ge svar på klagomålet. Ibland kan ett klagomål vara komplicerat eller av annat skäl kräva längre tid för oss att undersöka. Behöver vi mer än 10 arbetsdagar meddelar vi dig orsaken till fördröjningen.

Vad händer med klagomålet?

Alla klagomål utreds, följs upp och dokumenteras.

Redovisning sker till huvudmannen om klagomålets art och vilka åtgärder som vidtagits.

Blankett för nedladdning